อานันท์ บันทึก "ขอบคุณที่ให้บริการ
6 มิถุนายน 2548
-1-
ผู้ที่มีอาชีพให้บริการนั้นเป็นอีกหนึ่งอาชีพที่จะต้องมีความอดทนต่อพฤติกรรมหยาบกระด้างของลูกค้า และอดกลั้นต่ออารมณ์เดือดดาลของตนเองเป็นอย่างยิ่ง
ต้องเป็นผู้ที่มีวุฒิภาวะทางอารมณ์สูงกว่าบุคคลในอาชีพอื่นๆ
สิ่งเดียวที่พวกเขาจะกระทำต่อลูกค้าในภาวะอารมณ์เดือดดาลใกล้ระเบิดได้นั้น คือการสูดลมหายใจเข้าปอดให้ลึกๆ และเริ่มนับหนึ่งถึงสิบ หรืออาจจะมากน้อยกว่านี้สุดแล้วแต่ จากนั้นจึงค่อยๆผ่อนลมหายใจออกมาอย่างช้าๆ...พร้อมกับรอยยิ้ม
ลูกค้าคือพระเจ้า ลูกค้าถูกต้องที่สุด และลูกค้าย่อมเป็นบุคคลที่สำคัญเสมอ นี่คือปรัชญาของการให้บริการ ผู้ที่ประกอบอาชีพนี้ทั้งหลายควรท่องจำเอาไว้ให้ขึ้นใจ ใครที่รู้ถึงคุณสมบัติดังกล่าวแล้ว หากปรับตัวปรับใจไม่ได้ควรพึงพิจารณาหาอาชีพใหม่เอาไว้เสียแต่เนิ่นๆ
"
ช่างคิดประดิษฐ์ค้น ผลงานของ ดร.บัญชา ธนบุญสมบัติ ได้รวบรวมเบื้องหลังของใช้ยอดฮิต เช่น จักรเย็บผ้า ถุงลมนิรภัย มีดสวิสอาร์มี บันไดเลื่อน เตาอบไมโครเวฟ โดราเอมอนเกิดขึ้นได้อย่างไร ฮุนไดสร้างนวัตกรรมขึ้นมาได้อย่างไร อัจริยะผู้อยู่เบื้องหลังอาณาจักรฮอนด้า ฯลฯ ในท่ามกลางโลกธุรกิจการแข่งขันที่ดุเดือด Creativity หรือความคิดสร้างสรรค์ คือสิ่งที่ทุกคนแสวงหา ใครคิดนวัตกรรมใหม่ ๆ ได้สำเร็จคือมีชัยในสนามแข่ง แต่สิ่งที่ซ่อนอยู่ภายใต้ Creativity ซึ่งผู้เขียนได้แทรกไว้ตลอดคือ Mind คือจิตใจที่มุ่งมั่นคิดแก้ไขปัญหาอย่างไม่ย่อท้อ อ่านหนังสือเล่มนี้จบแล้วจะรู้ว่าไม่มีการสร้างสรรรค์และนวัตกรรมใด ๆ ที่ปราศจากจิตใจที่มุ่งมั่น